A ESTRATEGIA ERRADA DE MARKETING POR PARTE DA MEO
Bem vou contar-vos um episodio
que ocorreu comigo recentemente, e que por ser algo caricato tenho que
partilhar convosco, eu sou cliente Vodafone há mais de 22 anos, recentemente já
escrevi aqui que já ponderei em mudar, mas acabo sempre por ficar, pois por
mais que pense e reflita, a Vodafone tem os melhores equipamentos de marca própria
a preços muito acessível, mas acima de tudo tem uma qualidade móvel acima de
todos os outros operadores… aqui e fora do país como recentemente tive
oportunidade de comprovar, mudar costuma-se dizer que seja para melhor… eu levo
essa ao máximo por essa razão ainda hoje me mantenho na mesma rede de sempre e
todas as minhas plataformas de comunicação giram em volta da Vodafone, como só
necessito de telemóvel e internet… que também no meu caso é um serviço móvel com
100 Gb por mês que me servem a velocidades 4G, dado que tenho outras casas, em
locais distintos a internet móvel é o que melhor encontrei.
Mas como em tudo na vida hoje em
dia nos telemóveis já temos dados moveis com alguma expressão e claro não
necessitamos de internet á parte de cada vez que vamos de fim de semana, ou
seja a internet móvel nos dias de hoje não tem a importância que tinha á 2/3
anos e hoje há a rede fibra que diga-se é imbatível em termos de velocidade e
estabilidade de rede, e claro pensando eu que a Vodafone tinha esse serviço na
minha zona desloquei-me a uma loja de modo a negociar os meus pacotes de
comunicações… tal é o meu espanto que sou informado de que não sou servido pela
rede de fibra… fiquei estupefacto, pois agora que a Vodafone permitia criar um tarifário
á medida de cada cliente, era a hora de evoluir para a fibra… claro que fiquei
desiludido.
Claro que quando cheguei a casa
fui verificar se era verdade, comparar com o outro lado da rua… e ver a concorrência,
e claro vi que de facto a fibra não passa do meu lado da rua que é composta por
vivendas, mas passa em minha frente que são prédios… fiquei irritado com a
discriminação, só me faltava saber se a concorrência tinha e verifiquei que a
Meo tinha esse serviço e a Nos não… mas nos sites temos que colocar um
contacto, e dado que no caso da Meo não especifica que se colocarmos um
contacto iremos ser contactados posteriormente, meti o meu contacto real… um mês
depois recebo uma chamada de um numero a começar por 96 que se dizia ser da Meo
e que eu o tinha contactado… na hora nem me lembrei das pesquisas na net e
respondi que não tinha feito nenhum contacto ao que o operador em causa
insistiu que não que tinha a informação de que eu teria requerido o contacto
por parte da Meo.
A conversa
obviamente que começou logo pelo lado errado, mas adiante, apesar da insistência
do operador eu cheguei mesmo a dizer que deveria ser engano dado que nunca
tinha sido cliente da Meo nem tinha feito qualquer pedido de contacto, o operador
questionou qual a minha rede ao que respondi obviamente que era Vodafone…
resposta pronta do mesmo e “há quanto tempo?”, Respondi que há 22 anos, ao que
os mesmo faz o seguinte comentário “há tanto tempo?”, imagino na hora a ideia que
ele teve de mim algo do género “que grande besta se calhar ainda com o tarifário
vitamina da altura” ou algo parecido, claro que perante tudo o que se estava a
passar e já a imaginar o mesmo a imaginar-me uma besta, comecei a passar-me um
pouco, e claro desde esse comentário que o dialogo deixou de ser o mais
correto.
A pergunta seguinte e lembro que não fiz
qualquer pedido de contacto por parte de quem quer que seja… foi de quanto
pagava… ao que obviamente reservei o meu direito á privacidade dizendo que o
mesmo não tinha nada com isso, e claro o mesmo continuou a insistir não sei bem
no quê… a cativar um possível cliente é que não foi obviamente, a conversa só
terminou quando o mesmo tentando fazer-me passar por besta e já depois de eu lhe
ter dito que estava satisfeito com o operador de sempre e que não estava
interessado na Meo, o mesmo me faz a seguinte observação… “mas o senhor não
está a compreender!” ao que eu com os melhores modos possíveis lhe disse “ olhe
eu estou a compreender! Mas vamos ver uma coisa, NÃO pedi contacto nenhum… já
lhe disse que NÃO estou interessado em nada por parte da Meo, afinal o que o
senhor não está a compreender????” e claro que o contacto teve que ficar por aí…
o mesmo só me disse que “se eu não queria ser ajudado, ele não poderia fazer
nada por mim”… ao que eu voltei a retorquir que não tinha pedido nada portanto
não estava a perceber que tipo de ajuda que ele teria para me dar… e o contacto
terminou.
Agora vamos perceber uma coisa,
se a estratégia comercial por parte da Meo assenta nestes pressupostos de
abordagem vou confessar que vão pelo lado errado, se este foi um caso devido a
um funcionário incompetente a coisa é diferente e devem consultar as gravações
das comunicações para perceberem que há colaboradores que fazem estratégia de
venda agressiva, que no meu caso é igual ao litro, mas claro que é uma pratica
ilegal, e na realidade se a abordagem fosse outra provavelmente teriam um
cliente, pois se me acenassem com alguma proposta interessante até poderia ser
um bom cliente… até para mais há 22 anos num operador da concorrência seria um
excelente cliente dado que tenho 4 telemóveis no meu nome e internet móvel, ou seja
sou um cliente que gasta alguma coisa por mês, mas não a tentativa de rebaixar
o cliente é uma pratica errada, se o mesmo me aborda depois de saber há quantos
anos estava na concorrência do estilo, que tipo de serviços estaria interessado…
quantos equipamentos estaria interessado e afins e não procurar logo quanto
estou a pagar provavelmente teria conquistado um cliente… mas não partem logo
para o confronto… para mim isso é irrelevante pois de comunicações percebo um
pouco e não sou leigo na matéria, e disse isso mesmo a esse colaborador, mas
mesmo assim fui hostilizado como se fosse a uma enorme besta ignorante… ele é
que sabia o que eu queria ou precisava da ajuda dele para poder comunicar como
o mesmo acabou por me dizer… santa paciência.
Resumindo, vou continuar na Vodafone
por mais uns tempos, por um lado estou satisfeito, por outro o meu serviço de
net vai servindo para os gastos o que não necessito para já de um serviço de
fibra, mas no dia que me decidir pela fibra vou ver as propostas que tenho, se
tiver que ir para a concorrência irei, mas para já não… e com colaboradores da
Meo como aquele que me contactou só me fez esquecer de imediato a frustração de
não ter fibra da Vodafone a passar pela minha casa e odiar a Meo quase á
primeira vista… é que enquanto me lembrar do contacto que aconteceu, não tenho
vontade nenhuma de muda acreditem!
NAKED
MAN
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